Zarządzanie

CRM (customer relationship management), czyli zarządzanie relacjami z klientami. Dobry program CRM zapewni wszystko, co menedżerowie oraz handlowcy chcieliby wiedzieć o kliencie, ale boją się zapytać (sprzedaż, rentowność poszczególnych klientów, elastyczność cenowa popytu, podaży, najbardziej efektywne kanaty dystrybucji). Początkowo, zaawansowane programy CRM dostępne byty tylko dla dużych korporacji, dziś bez problemu można znaleźć oprogramowanie dla firm zatrudniających kilku czy kilkunastu sprzedawców.